Integracja cyfrowa

Wśród naszych salonów wytypowaliśmy ponad 150 placówek (1/6 salonów), które dodatkowo przystosowaliśmy do potrzeb klientów z niepełnosprawnościami. Staraliśmy się, aby takie placówki znalazły się w każdym mieście na prawach powiatu, w którym mamy Salony Sprzedaży Orange.

W naszej ofercie wyodrębniliśmy aparaty telefoniczne rekomendowane dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, a także zamieściliśmy dodatkowe opisy ich funkcjonalności ze względu na różne udogodnienia.

W 10 salonach mamy już zainstalowane pętle indukcyjne, które umożliwiają osobie korzystającej z aparatu słuchowego odbiór czystego i wyraźnego dźwięku. Przy ich wdrożeniu współpracowaliśmy z Polską Fundacją Osób Słabosłyszących.

W telefonii stacjonarnej oferujemy 50% ulgę w abonamencie w wybranych planach taryfowych oraz 50% ulgę na przyłączenie urządzenia końcowego do sieci. Rabaty udzielane są osobom niepełnosprawnym, wobec których powiatowy lub wojewódzki Zespół Orzekający o Stopniu Niepełnosprawności orzekł znaczny lub umiarkowany stopień niepełnosprawności.

Opis wszystkich udogodnień, które mogą być najbardziej korzystne z punktu widzenia osób z niepełnosprawnościami można znaleźć na stronie Orange w zakładce „bez barier”Orange bez barierotwiera się w nowym oknie. Naszym partnerem społecznym i konsultantem w realizacji udogodnień dla klientów z niepełnosprawnościami jest Fundacja Integracja.

Wiele udogodnień wprowadziliśmy również na naszej stronie internetowej. Od ponad 3 lat współpracujemy z Fundacją Widzialni, która jest cenionym ekspertem w dziedzinie dostępności. Specjaliści Fundacji regularnie dokonują audytów strony, pomagają przygotowywać treści oraz szkolą naszych administratorów. W procesie wdrażania standardów dostępności uwzględnione zostały także pozostałe nasze serwisy, m.in. njumobile, blog Orange, Orange Recykling. Tak kompleksowe działanie zapewnić ma pełną dostępność oferowanych przez nas usług elektronicznych.

Równocześnie mamy świadomość, że nie jest to finalny etap naszej pracy, co więcej, przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu to w naszym przekonaniu ciągła dbałość o zachowanie standardów, a nie jednorazowe działanie. Dlatego kwestie dostępności znalazły się w wymaganiach dla naszych dostawców, a cały zespół osób dostarczających treści w samej firmie i wśród naszych dostawców jest szkolony ze standardów WCAG 2.0. Do tej pory przeszkoliliśmy już 83 osoby.

Obecnie przygotowujemy całkowicie nowy serwis www oraz aplikację mobilną. Nowe rozwiązanie jest od samego początku realizowane z dbałością o zasadę dostępności. Każdy dostarczany moduł przechodzi audyt dostępności, wykonywany we współpracy z ekspertami z Fundacji Widzialni. W końcowym etapie prac w konsultacjach udział wezmą również użytkownicy z niepełnosprawnościami.

* WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to międzynarodowy standard pokazujący, w jaki sposób serwisy internetowe powinny być przygotowywane, aby były dostępne dla jak największej liczby użytkowników wykluczonych cyfrowo.

Staramy się promować ideę dostępności internetu. Dzięki naszemu wsparciu Fundacja Widzialni wydała podręcznik "Podręcznik Dobrych Praktyk", podręcznik tworzenia stron www zgodnie ze standardem WCAG 2.0. Wspólnie nagraliśmy też 3 filmy instruktażowe – dla smartfonów z systemem Windows Phone, iOS oraz Android, które krok po kroku prezentują funkcjonalności dedykowane osobom z niepełnosprawnościami. Jesteśmy również aktywnym uczestnikiem Grupy ds. Dostępności zasobów internetowych powstałej w ramach Szerokiego Porozumienia na Rzecz Umiejętności Cyfrowych.

Więcej o udogodnieniach dla klientów z niepełnosprawnościami w zakładce Orange bez barierotwiera się w nowym oknie

Około 15% naszych klientów to osoby starsze, które trudniej odnajdują się w świecie nowych technologii. Aby lepiej zadbać o tę grupę, przygotowaliśmy dla nich specjalne udogodnienia.

Seniorzy obsługiwani są przez dedykowaną grupę doradców, którzy dokładają wszelkich starań, aby nie tylko skutecznie załatwić sprawę klienta, ale prowadzić rozmowę w przyjazny sposób, aby starsza osoba nie czuła się onieśmielona czy zakłopotana słysząc niezrozumiałe techniczne terminy.

Od kwietnia 2015 roku dedykowana obsługa seniorów wprowadzona została także dla usług stacjonarnych.

Dodatkowym udogodnieniem dla osób starszych jest możliwość otrzymywania wszystkich drukowanych dokumentów i faktur powiększoną czcionką.

W 2016 planujemy wdrożenie standardów obsługi seniorów w Punktach Obsługi Klienta w całym kraju.